網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)是國(guó)家電網(wǎng)有限公司推出的官方統(tǒng)一線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，前身為 “掌上電力 2019”，2019 年底全網(wǎng)上線(xiàn)，由國(guó)網(wǎng)客服中心負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。平臺(tái)以 “線(xiàn)上辦、指尖辦、自助辦” 為核心目標(biāo)，整合原分散的各類(lèi)電力線(xiàn)上服務(wù)渠道，集 “住宅、電動(dòng)車(chē)、店鋪、企事業(yè)、新能源” 五大場(chǎng)景于一體，提供電費(fèi)繳納、辦電報(bào)修、光伏結(jié)算等 142 項(xiàng)服務(wù)。截至 2023 年 10 月，注冊(cè)用戶(hù)超 3 億，憑借官方背書(shū)的權(quán)威性與功能全覆蓋的實(shí)用性，成為電力用戶(hù)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)的首選線(xiàn)上入口。?

一、軟件特色?

全場(chǎng)景服務(wù)覆蓋：涵蓋居民日常用電、企業(yè)辦電、電動(dòng)汽車(chē)充電、光伏并網(wǎng)等多元場(chǎng)景，從基礎(chǔ)繳費(fèi)到復(fù)雜的高壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)均可線(xiàn)上辦理，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù) “一網(wǎng)通辦”。?

智能技術(shù)深度應(yīng)用：2025 年新版本優(yōu)化 AI 助手交互，支持語(yǔ)音指令與個(gè)性化用電分析；引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)保障交易安全，新增 “碳足跡追蹤” 模塊監(jiān)測(cè)用電碳排放，技術(shù)賦能服務(wù)升級(jí)。?

創(chuàng)新辦電模式：實(shí)現(xiàn) “刷臉辦電”“一證辦電” 全覆蓋，打破時(shí)間、地域限制，用戶(hù)無(wú)需紙質(zhì)證照即可 24 小時(shí)跨區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，大幅簡(jiǎn)化辦電流程。?

多維度能效服務(wù)：針對(duì)住宅、店鋪、高壓客戶(hù)推出差異化能效賬單，提供峰谷分析、電費(fèi)預(yù)測(cè)、用能建議等服務(wù)，助力用戶(hù)優(yōu)化用電成本。?

二、軟件優(yōu)點(diǎn)?

官方權(quán)威有保障：作為國(guó)家電網(wǎng)直屬平臺(tái)，數(shù)據(jù)與電力系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步，繳費(fèi)、辦電等業(yè)務(wù)辦理結(jié)果精準(zhǔn)可靠，避免第三方平臺(tái)的信息延遲與安全風(fēng)險(xiǎn)。?

業(yè)務(wù)辦理高效便捷：線(xiàn)上流程較線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳平均節(jié)省 80% 時(shí)間，電費(fèi)繳納支持多戶(hù)跨省交費(fèi)，報(bào)修可實(shí)時(shí)查看搶修進(jìn)度與人員位置，全程透明可追溯。?

服務(wù)貼心接地氣：針對(duì)不同用戶(hù)群體優(yōu)化體驗(yàn)，企業(yè)用戶(hù)可在線(xiàn)辦理暫停減容、發(fā)票下載等業(yè)務(wù)，居民用戶(hù)能獲取峰谷電價(jià)省錢(qián)攻略，需求適配精準(zhǔn)。?

綠色服務(wù)體系完善：整合 3.2 萬(wàn)個(gè)國(guó)網(wǎng)自營(yíng)充電站與 2600 余個(gè)社會(huì)合作站，構(gòu)建高速充電網(wǎng)絡(luò)；提供光伏報(bào)裝、補(bǔ)貼結(jié)算全流程服務(wù)，助力新能源發(fā)展。?

三、軟件功能?

核心用電服務(wù)：支持電費(fèi)查詢(xún)（含三年賬單、每日用電量）、在線(xiàn)繳費(fèi)（微信、支付寶等多渠道支付）、電子發(fā)票下載；“刷臉辦電” 可快速辦理新裝、增容等業(yè)務(wù)。?

故障與維護(hù)：“一鍵報(bào)修” 功能支持故障上報(bào)，實(shí)時(shí)展示搶修任務(wù)分派、人員位置及進(jìn)度；提供用電負(fù)荷查詢(xún)，可查看指定時(shí)段最大與最小負(fù)荷數(shù)據(jù)。?

新能源服務(wù)：電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)可搜索附近充電樁、導(dǎo)航直達(dá)并支付充電費(fèi)；光伏用戶(hù)能辦理并網(wǎng)申請(qǐng)、查詢(xún)上網(wǎng)電費(fèi)與補(bǔ)貼結(jié)算明細(xì)。?

監(jiān)管與分析：“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼” 功能生成綠、黃、紅碼識(shí)別加價(jià)主體，維護(hù)用戶(hù)權(quán)益；能效服務(wù)板塊提供用電趨勢(shì)、峰谷分析等可視化數(shù)據(jù)與優(yōu)化建議。?

四、軟件說(shuō)明?

適用平臺(tái)與下載：支持 Android 與 iOS 系統(tǒng)，可在應(yīng)用寶、蘋(píng)果 App Store 等正規(guī)應(yīng)用商店下載，也可通過(guò)國(guó)家電網(wǎng)官網(wǎng)或各地供電公司渠道獲取，確保版本正規(guī)安全。?

賬號(hào)與使用：需用手機(jī)號(hào)注冊(cè)，實(shí)名認(rèn)證后可綁定戶(hù)號(hào)（支持自動(dòng)匹配、手動(dòng)輸入或模糊查詢(xún)）；支持指紋、面部識(shí)別等快捷登錄方式，未實(shí)名用戶(hù)僅能瀏覽基礎(chǔ)信息。?

常見(jiàn)問(wèn)題提示：戶(hù)號(hào)綁定失敗可通過(guò)模糊查詢(xún)（戶(hù)名 + 地址）解決；實(shí)名認(rèn)證不通過(guò)可前往線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳辦理；部分高壓業(yè)務(wù)需補(bǔ)充上傳資質(zhì)文件，按系統(tǒng)提示操作即可。?

五、軟件優(yōu)勢(shì)?

資源整合能力突出：統(tǒng)一原 “掌上電力”“電 e 寶” 等多渠道入口，匯聚近 7000 萬(wàn)條客戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)辦電、交費(fèi)、積分等數(shù)據(jù)貫通共享，服務(wù)協(xié)同性強(qiáng)。?

生態(tài)聯(lián)動(dòng)范圍廣：開(kāi)放 18 項(xiàng)中臺(tái)能力，接入 “浙里辦”“渝快辦” 等政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電水氣熱聯(lián)合賬單等跨領(lǐng)域服務(wù)，拓展服務(wù)邊界。?

問(wèn)題解決閉環(huán)完善：從業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理到售后維權(quán)均在線(xiàn)完成，95598 熱線(xiàn)工單與 APP 報(bào)修信息實(shí)時(shí)同步，線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳終端接入中臺(tái)，形成線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系。?

六、軟件內(nèi)容?

場(chǎng)景化服務(wù)板塊：設(shè) “住宅”“電動(dòng)車(chē)”“企事業(yè)” 等五大場(chǎng)景專(zhuān)區(qū)，每個(gè)專(zhuān)區(qū)聚合對(duì)應(yīng)高頻功能，如住宅專(zhuān)區(qū)的繳費(fèi)、報(bào)修，電動(dòng)車(chē)專(zhuān)區(qū)的找樁、充電。?

動(dòng)態(tài)信息內(nèi)容：首頁(yè)展示電費(fèi)優(yōu)惠通知、電網(wǎng)檢修公告等頭條信息，實(shí)時(shí)更新熱門(mén)功能入口與服務(wù)新規(guī)，確保用戶(hù)獲取最新電力服務(wù)動(dòng)態(tài)。?

輔助服務(wù)內(nèi)容：內(nèi)置詳細(xì)操作指南，涵蓋注冊(cè)綁定、繳費(fèi)辦電等流程；設(shè)有常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)與在線(xiàn)客服，提供 “轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼” 使用、能效分析等專(zhuān)項(xiàng)解讀，助力用戶(hù)高效使用。?